By jorgesandoval, on Febrero 4th, 2011%
 Un error habitual es restringir el concepto de Calidad únicamente al cumplimiento de ciertas especificaciones. De este modo se olvida que cuando se habla de una “Gestión Integral de la Calidad”, o de un sistema de “Calidad Total”, no se trata sólo de que el bien o servicio que pone en el mercado la empresa cumpla determinados requisitos, sino que debe hacerse extensivo el concepto abarcando la Calidad y eficiencia del proceso productivo, la calidad del entorno o clima laboral, la calidad de las comunicaciones que son inherentes al proceso e incluso la Calidad de los servicios de post venta. Lo que en el idioma de la Calidad se denomina “Valor Agregado” que se entrega al cliente, aquello que muchas veces hace la diferencia en la decisión de un cliente para preferir una empresa en lugar de otra; el valor agregado entregado al cliente es una de las más buscadas estrategias de diferenciación actualmente, no siempre lograda a cabalidad. . . . → Read More: Calidad a Medias
By jorgesandoval, on Enero 25th, 2011%
Un sistema de supervisión rígido limita la iniciativa y la creatividad del personal, fomentando su pasividad e inercia. Si cada vez que un empleado tiene una idea que busca mejorar la calidad de lo que hace la empresa, pensando en entregar una mejor calidad de producto y de servicio a sus clientes, debe someterla a un trámite burocrático de estudio y evaluación para determinar su aplicabilidad, muchas pequeñas pero válidas ideas se perderán o serán llevadas a la práctica con un retraso considerable. . . . → Read More: Facilitar la Activa Participación de todo el Personal
By jorgesandoval, on Enero 18th, 2011%
La Calidad comienza con el Liderazgo. Nunca se repetirá lo suficiente que sin un verdadero COMPROMISO sincero y firme de los LIDERES de una organización, cualquier intento de una verdadera mejora está condenado a fracasar. Es imprescindible que la alta dirección transmita un ejemplo sólido, constante e inequívoco de su absoluta confianza en la CALIDAD TOTAL como única vía para la competitividad. . . . → Read More: Reflexiones sobre la Calidad
By jorgesandoval, on Noviembre 15th, 2010%
No se conoce estratega alguno que no comience con una clara definición de un objetivo determinado que lo moviliza con todas sus energías. Usted no puede desarrollar una manera eficaz de “llegar allí” si no sabe con exactitud “dónde es”. Grandes estrategas militares definen MISION como: “Definir y Declarar la tarea asignada asociada a un firme propósito o fin”. El famoso autor Peter Drucker dice que la alta dirección debe contestar primero esta pregunta: “¿qué es nuestro negocio y qué realmente debiera ser”? . . . → Read More: Principio Fundamental: Compromiso Total con un Objetivo Definido
By jorgesandoval, on Noviembre 8th, 2010%
No hay razón para que las empresas desarrollen estrategias ilegales o contra sus principios y valores en su deseo de ganar a sus competidores. Las que hacen esto, como varias grandes empresas que han aprendido la lección en los últimos cinco años, tarde o temprano se encuentran con serios problemas. Están frescos en la memoria los casos de Parmalat en Italia, la colusión de las cadenas farmacéuticas en Chile y el caso Enron en EE.UU. . . . → Read More: Los Principios de la Estrategia hay que Ponerlos en Acción
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