La línea 800 371 900 busca facilitar información en el contexto del Covid-19, fortaleciendo principalmente la estrategia de Testeo, Trazabilidad y Aislamiento (TTA) y así responder inquietudes de la comunidad, como -por ejemplo- el lugar más cercano a su casa para realizar el examen PCR, dónde se está realizando búsqueda activa de casos y diversas orientaciones relacionadas con la emergencia sanitaria.
“A través del Fono TTA hemos logrado responder a las principales inquietudes de la comunidad, como detectar casos Covid-19, contactos estrechos y otras consultas como resultados PCR o puntos de vacunación, logrando casi mil 700 llamadas hasta la fecha. Por eso, invitamos a la población a llamar al 800 371 900 para aclarar dudas relacionadas a temas Covid-19, y también recibir orientaciones de educación de las medidas de autocuidado y herramientas que nos permiten detener el contagio y evitar que el virus se propague”, apuntó el Seremi de Salud, Héctor Muñoz.
Balance
Durante su etapa piloto, desde el 26 de marzo hasta el 12 de agosto del 2021, esta línea ha recibido mil 698 llamadas en la Región del Biobío, de ellas 850 llamadas son por autoreporte (situación de casos positivos y contactos estrechos), 94 por denuncias y otras consultas, 312 por de licencias médicas, 47 por medidas preventivas Covid, 257 por resultados PCR, 123 por toma PCR, y 11 por motivos de vacunación Covid, y 4 consultas por viajeros y hotel de tránsito.
El centro de llamadas del FONO TTA a nivel central resuelve las consultas en el primer contacto, mientras que hay otras inquietudes técnicas y locales que son derivadas a las Seremi, como en el caso de los autoreportes, donde la investigación epidemiológica se hace a nivel regional con los telefonistas clínicos.